2016年01月26日
【From America】「乱暴な配達」
アメリカのウインドゲイト緑です。アメリカでも日本でもアマゾンを初めとするインターネット・ショッピングが盛んになり、混雑するデパートに行かなくても手軽に買い物が出来るようになりました。便利になったことは、消費者としては実に有難いことです。
そして、その荷物を運ぶ流通業者もいままで以上に仕事が増えて潤っていることでしょう。
アメリカでは宅配業の大手であるFedEx と UPS が主流になって、荷物をそれぞれの自宅まで運んでいます。しかし、最近はUSPS(アメリカ国営の郵便局)に仕事を委託することが増えました。確かに、郵便屋さんは毎日手紙を運ぶわけですから郵便局員に荷物を届けてもらう仕事を委託して、少しでも配達業を楽に安くしたいというのは分かります。アメリカの郵便局は経営が悪化しているため、仕事を貰えることを嬉しく思っていることでしょう。
しかし、前からTVニュースなどで乱暴な配達をしたために、荷物がダメージを受けて困っているという話題を聞いてはいましたが、ついに私自身の身にもそれが降りかかってきました。これは実に困った現象です。先日、腕時計と懐中電灯をアマゾンで注文しました。アマゾンのプライム・サービスを使いましたので、確かに2日で届きましたが、その配達は郵便局員が届けてきました。配達日を知っていましたので、出かけないで荷物の到着を待っていました。いつもならドアのベルが鳴るはずなのです。ところが「どすん」という音がしてトラックが走り去るエンジン音が聞こえました。あれ? と思って玄関のドアを開けてみると、なんとそこにはアマゾンの箱が転がっていました。門扉も開けず、門の外側から玄関に向かって荷物の箱を投げたのです。門扉には鍵はかかっていませんし、いつもならちゃんと玄関ドアの前まで持ってきてドアのベルを鳴らし、ドアの前にそうっと箱を置いていくのです。ところが、今回の配達員は、忙しくてそれをするのが面倒くさいと思ったのでしょうか? 門のところからポーンと箱を投げて、それで配達完了、と思ったようです。
中身が何かは分からないわけですから、壊れ物だったら大きな損害になることもあるでしょう。TVニュースではテレビやコンピューターと中身がはっきりわかっているのに箱を投げた、として防犯カメラが捕らえた映像が証拠になり解雇されたという報道がありました。到着を楽しみにしている消費者にとって自分の品物がポーンと投げられたらどんな気持ちになるでしょう。品物のダメージと共に消費者の気持ちも傷つきます。アメリカの宅配業者、郵便配達員は「お客様の大切な品物をお預かりして運んでいるのだ」という自覚をしっかりと持ってもらいたいと思います。日本の宅配業者さんの丁寧な配達に改めて感謝したい気持ちです。
aokijuku at 00:00│コメント(0)│
